В последнее время пользователи получают от операторов много различных SMS. При этом они рассылаются с разных номеров. К примеру, компания «Мегафон» регулярно отправляет сообщения с номера 9260.
Что это значит
Указанная комбинация используется для проведения соцопросов среди клиентов и подключения платных сервисов. Достоверно известно, что 9260 является собственностью компании «Мегафон». Эту же информацию подтвердил представитель фирмы на одной из популярных интернет-площадок.
О чем говорится в SMS
Как правило, смысл сообщений, которые поступают с номера 9260, сводится к оценке качества сервиса и работы провайдера. Дополнительно специалист просит указать степень вероятности, с которой конкретный пользователь посоветует поставщика услуг своим знакомым.
Как дать оценку
В диапазоне 0-10, где 0 очень низкая оценка, указывающая на то, что абонент категорически недоволен работой оператора и не желает его кому-либо рекомендовать. 10 высокий показатель, свидетельствующий о заинтересованности потребителя в получении услуг и последующей рекомендации.
Важно: Если клиент негативно оценивает услуги поставщика, он может получить SMS, в котором ему будет предложено подробно рассказать о возникших трудностях.
В отдельных случаях специалисты call-центра самостоятельно перезванивают абоненту, выясняют детали и пытаются снять сложившееся напряжение. Допустим, с помощью нескольких интересных и выгодных (зачастую и бесплатных) коммерческих акций.
Стоит ли отвечать на SMS
В данном случае каждый человек делает выбор сам. Некоторые абоненты очень смущаются из-за предупреждения о возможной комиссии за отправку ответного сообщения. По этой причине многие из них просто игнорируют подобные опросы.
Также высказывались возражения по поводу того, что пользователи ставят 0, после чего отправка SMS стала невозможной по ряду технических причин.
За что могут взимать оплату
В большинстве случаев это происходит потому, что некоторые аферисты научились подменять номера. И фактически человек отправит SMS не своему поставщику услуг, а совершенно иной службе.
В итоге будет оформлена платная подписка, за которую будет снята тарифная стоимость. Чтобы этого избежать, следует воспользоваться *583# или *505#. На телефон поступит информация о подключенных платных сервисах.
Либо вы можете самостоятельно ознакомиться с такими опциями в персональном кабинете, а также запретить их.
